Tips og tricks til optimering af din hjemmeside, AdWords annoncer og digitale markedsføring.
Viser indlæg med etiketten Usability. Vis alle indlæg
Viser indlæg med etiketten Usability. Vis alle indlæg

torsdag den 10. marts 2011

Konverteringsoptimering kræver test

Problemet med din konverteringsrate er, at du ikke kan være sikker på, at din webshop har den optimale konvertering.

Målet må være at få så høj en konvertering som muligt, og det kræver at du løbende tester. Selv små ændringer kan have en effekt, og det er summen af alle disse små ændringer, der tilsammen skaber en bedre konverteringsrate.

For nogle bliver det en sport at teste alting og altid, men tester du slet ikke, går du helt sikker glip af omsætning.

Der findes mange former for test, men der er 3 typer af tests, du som minimum skal kende til.
  • Tænke højt test
  • A/B eller multivarianttest
  • Brugerundersøgelser
Læs mere og bliv klogere på test og konvertering i Webshopbogen.

søndag den 6. marts 2011

Derfor gider jeg ikke handle i din webshop!

Du kender det sikkert selv, når du handler på nettet, et eller andet får dig til at fravælge en webshop eller afbryde handlen selvom du faktisk allerede har lagt en eller flere varer i kurven.

Nogle gange kan du sige præcist hvorfor det ikke blev den shop du handlede i, og andre gange er det mere diffust.

I Webshopbogen kan du læse mere om hvordan du sikre at det bliver din webshop der løber med handlen.

Her er en liste over nogle af de faktorer som får mig til at vende om.

Troværdighed og tillid

torsdag den 25. marts 2010

Webshop KPI

KPI står for Key Performance Indicators, og er et udtryk for de målepunkter, du kan sætte op for din webshop.

Omsætning i din webshop er jo ganske naturligt et af de måltal du sikkert følger nøje.
Men der er jo også andre tal du kan måle på, og som kan have en stor betydning for, om du når en større omsætning, og overskud i din webshop.

Udtrykt på en anden måde, hvad vil du gerne de besøgende til at gøre?
  • Købe
  • Skrive en anmeldelse af handlen i din shop
  • Tilmelde sig nyhedsbrevet
  • Se mindst 3 sider på din shop
  • Bruge mindst 4 minutter
  • Eller noget helt andet

fredag den 24. april 2009

Trykfejl i Danske pas

I øjeblikke udstedes Danske pas med trykfejl.

Lidt utroligt at disse fejl ikke rettes, da pas generelt ses som et forholdsvis vigtigt dokument.

onsdag den 22. april 2009

PFA – hvorfor skal det være så svært?

Jeg har tidligere konstateret, at SKAT ikke rigtig kunne finde ud af mine indbetalinger til pensionsopsparing. Af samme årsag rekvirerede jeg password fra PFA, men hvorfor pokker kan de ikke bare anvende den Digitale Signatur, så kunne jeg have været på for længe siden. Ja naturligvis ikke første gang jeg forsøgte, for da var PFAs hjemmeside helt nede.

Udstyret med brev og password, som havde været 4-5 dage undervejs fra PFA, satte jeg mig for at logge ind på min PFA pensionsordning.

Det første jeg mødes af, er en side der fortæller at det er første gang, jeg er ved at logge på PFA pension – SURPRICE!!! Det vidste jeg sådan set godt, og så kikser det for alvor for PFA. Først efter lang tids søgen finder jeg linket nederst til højre, så jeg kan se, hvad det er for forbehold, jeg skal accepterer.

Et klik på linket viser sig desværre blot at ende i en fejl 404. Efter således at have accepteret nogle forbehold jeg ikke kunne læse, endte jeg så inde i systemet, men PFA havde flere overraskelser i ærmet. For da jeg for at få hjælp til det med SKAT, klikker jeg på linket ”Se skattereglerne”, men igen ender jeg i en fejl 404.

Her er det så, at jeg er parat til at skifte kanal. Mere eller mindre desperat leder jeg efter et telefonnummer og finder det hurtigt. Men straks forbindelsen er etableret, kan jeg konstatere at klokken er 16.20 – og jeg altså har ringet til PFA uden for åbningstiden.

Så derfor, kære PFA

  • Hvorfor skal jeg vente 4-5 dage når jeg får behov for at komme ind til min PFA pensionsoversigt?

  • Hvorfor kan jeg ikke bruge min Digitale Signatur, hvor jeg kan passwordet også når jeg får brug for adgang igen om lang tid?

  • Hvorfor får jeg ikke at vide hvilke forbehold det drejer sig om, hvorfor skal jeg lede efter et lille link nederst på siden, og hvorfor virker linket ikke?

  • Hvorfor skal jeg logge ind på to gange første gang?
  • Hvorfor virker linket ”Se skattereglerne” heller ikke?

  • Hvorfor skriver I kun telefontiden på forsiden – det er jo ikke altid det er der man står, når man har brug for hjælp?

Alt i alt håber jeg, at I er bedre til at forvalte min pensionsordning end til det med websider. Når ret skal være ret, er jeg faktisk ikke utilfreds med produktet, men websiden er jo min adgang til information om min pension – og den skal altså virke.

søndag den 15. februar 2009

Forberedelse til ny eller redesign af eksisterende hjemmeside

Hvad enten du er ved at udarbejde en helt ny hjemmeside, eller du er ved at redesigne en eksisterende hjemmeside, er der en række punkter du ikke kan (eller bør) komme uden om.

Det betaler sig rigtig godt, at gøre forarbejdet så grundigt som muligt, og det behøver ikke at være svært. En stor del af forberedelsen kan du med fordel gøre uden at tænde for din computer. En A4 blok, en kuglepen og gule post-it sedler og du er godt i gang.

Beskriv formålet med hjemmesiden
Hvad skal kunden kunne læse – købe – skrive – eller?
Hvad er målet, hvad betragter du som et succesfuldt besøg?

Hvem er dine kunder?
Brug evt. persona modellen som inspiration
Hvilke andre sider besøger dine kunder typisk – altså hvor på nettet vil du kunne fange dem?

Brainstorm dig til de rigtige søgeord
Indbyd 2-3 kunder eller bekendte til at hjælpe dig med at brainstorme på hvilke ord dit websted skal findes på.

Listen må gerne blive rigtig lang, og som med al brainstorming skal al sortering af ord og ideer først ske efterfølgende. De rigtige søgeord er nøglen til al søgemaskineoptimering og markedsføring, for det er dem der skal trække trafik til din side.

Layout
Find eksempler på andres sider du godt kan lide, og nogle du ikke kan. Så er det lettere at forklare, hvordan dit websted skal se ud og fungere, og du kan let vise din webdesigner hvorledes du godt kunne tænke dig at din hjemmeside skal se ud.

Flowchart eller strukturdiagram
Brug ”Gule sedler” til at skitserer hver enkelt side i dit nye websted.
På hver seddel skriver du:
a) Sidens navn
b) 2 linjer om indholdet
c) 2-4 ord som siden gerne skal findes på

De gule sedler placeres så som en pyramide på et stort stykke karton, og du er nu ved at opbygge et flowchart eller struktur diagram, og kan derved let overskue hvorledes siderne skal ligge i relation til hinanden.

På den måde kan du let planlægge webstedet uden det koster noget, og det er meget lettere at flytte en gul lap på et stykke pap, end det er at flytte siden, når den først er lavet og lagt på nettet.

Et simpelt flowchart kan fx se således ud:
Med flowchart, eksempler på gode og dårlige sider samt en personas beskrivelse, er det forholdsvis enkelt for et web firma at give tilbud på opsætning af dit kommende websted.

Skriv indhold
Når du kommer til indholdet skal du sikre at tekster og billeder matcher din målgruppe.
Skriv kun sider med unikt indhold, og formuler indholdet så det matcher de personas individer du har udvalgt.

Skriv de ord som webstedet skal findes på ”det rigtige sted” på siden, så du får den bedste søgemaskineoptimering ad den vej.

Vedligeholdelse når du er kommet i gang
Hold siden opdateret og aktuel. Der er ikke noget værre end at komme til en side der ”Er under opbygning” eller hvor ”Fotografen er på vej”

Skab tillid på et splitsekund
Du har kun ca. 4 sekunder til at vinde din kundes tillid, og det kræver at webstedet fungerer optimalt – ellers går de bare et andet sted hen. Dine konkurrenter ligger kun et klik væk.

Lær af statistikken og af dine brugere
Du har sikkert et statistikmodul med til dit websted, men Google Analytics er et gratis alternativ som er super detaljeret – brug det!
Brug også ”Tænke højt test” til at sikre at indholdet fungerer i forhold til din målgruppe.

Specielt hvis du redesigner
Hvis du er ved at redesigne din hjemmeside, skal du især være opmærksom på den goodwill du allerede har hos søgemaskinerne. Hvad med adresserne på dine gamle sider, kan de evt. bevares eller kan du viderestille hver enkelt dokument til den nye adresse via server redirect 301 eller om du simpelthen vælge at starte helt forfra.

tirsdag den 10. februar 2009

Personas – taler du til mig?

I enhver planlægning Find rigtige billeder til at illustrerer dine Personas individer, så bliver det endnu lettere at skrive indhold direkte til medaf din virksomheds kommunikation, bør du forholde dig til hvem du taler til.
Hvis du tror at dit websted skal ramme alle – rammer du nok i højere grad helt ved siden af i stedet for. Til at imødegå dette kan du beskrive dine brugere ud fra personas modellen.

En beskrivelsesmodel er personas
Personas modellen består i al sin enkelthed, af en beskrivelse af de personer / arketyper, som du forventer, vil besøge din side.

Hvad indeholder en personas model
En personas beskrivelse bør være så fyldestgørende, som du overhovedet kan udtænke dem.
Navn: Jens Hansen, Alder: 42, Job: Revisor, Bolig: Egen bolig, Risskov, Transport: BMW + Harley Davidson om sommeren, Børn: 3 osv. osv.

Beskriv også på hvilke hjemmesider du forventer at det enkelte personas individ vil kunne træffes på, og i hvilke sociale netværk dine personas er aktive. På den måde kan du allerede i planlægningen tænke markedsføring af dit eget websted ind.

Benyt evt. også lejligheden til at brainstorme på hvilke søgeord hver enkelt personas individ vil anvende når han/hun søger efter dine produkter / ydelser. Se også denne artikel om keywords.

Hvor mange personas individer skal du bruge
Beskriv 3-6 forskellige personas individer, som du forestiller dig dækker den målgruppe du har for webstedet. På den måde bliver det meget lettere for dig at udarbejde design og indhold.

Med personas modellen kan du også lettere spørge dig selv, om en given tekst eller et givent indhold vil appellere til personas Jens Hansen eller personas Ida Mikkelsen.

Hjælp til at komme i gang med personas
https://www.borger.dk/SiteCollectionDocuments/Personasbeskrivelser.pdf ligger flere forskellige personas beskrivelser, lige til at lade sig inspirerer af, en let og overskuelig indgang til personas modellen. Du finder desuden en række Gør det selv- gode råd og guides til at arbejde videre med personas.

onsdag den 26. november 2008

Usability - brugervenlighed

Allerede fra starten skal du tænke på brugervenlighed, hvordan forventer din målgruppe at din hjemmeside fungerer, hvad forventer de at kunne foretage sig osv.

En indledende usability test kan fx udføres på en prototype, og allerede tidligt give en indikation om hvorvidt man er på rette vej.

Tænke højt test
En test kan fx gennemføres ved at stille testpersonerne overfor en række opgaver, som skal udføres indenfor en given tidsramme.

Selve testen gennemføres ved at lade en testperson udføre opgaverne, og samtidig ”tænke højt”.

Testlederen kan fx bruge et videokamera til at registrere forløbet, men skal ellers forholde sig passivt og ikke tale med testpersonen, med mindre denne er kørt fast, og ikke kan komme videre.

Testpersonerne udvælges så de matcher målgruppen for hjemmesiden, et typisk antal testpersoner er 3-6. Ved mere end 6 testpersoner vil det være en stor chance for at deltagerne blot gentager, hvad der allerede er fundet af fejl eller uhensigtsmæssigheder.

Efterfølgende interview
Spørg testdeltagerne om deres oplevelse af hjemmesiden og opgaverne, og brug den viden du kan indsamle ad den vej til dit videre arbejde med hjemmesiden.

Link vedr. usability
http://www.dialogdesign.dk/
http://taenke-hoejt-test.dk/